Las 12 reglas de la comunicación efectiva

Por qué son importantes las 12 reglas de la comunicación efectiva? Has escuchado alguna vez a las personas de tu empresa diciendo: “La dirección nunca nos dice qué es lo que está pasando”, “Nuestras preguntas nunca les llegan, ellos no se preocupan por nosotros”, “El dueño está más preocupado por el mismo que por nosotros”. Desafortunadamente la ausencia de comunicación es típica en muchas empresas. La buena noticia es que si mejoras tu comunicación vas a mejorar el desempeño de tu equipo de trabajo.

Aquí se encuentra una lista de las fallas más comunes en la comunicación, las cuales provocan desánimo y frustración en tu equipo.

Los 8 pecados de la comunicación:

1. Ordenes autoritarias: Dar órdenes autoritarias a las personas les provoca resentimiento y angustia. Las expresiones que inician con: “Debes de……..”, “Tienes que……”, generalmente producen respuestas como “Quién crees que eres”, “Conozco mejor mi trabajo que tu”.
2. Amenazar: Enunciados tales como “Si no haces esto…….”, “Mas te vale que hagas esto porque si no……” motivan a la rebeldía.
3. Lenguaje Vago: Decir “Tienes que vender más………..” es demasido amplio y solo produce frustración.
4. Reservarse la información: Frases como “Esto es confidencial”, “No necesitas saber….” produce respuestas como “no me tienen confianza”.
5. Juzgar: Confrontar a los empleados diciendo “No pones cuidado…..”, “Te estás volviendo flojo….” va a producir reacciones a la defensiva tales como “Quién crees que eres para juzgarme?”.
6.  Jugar al psicólogo. Iniciar una oración con “Tu problema es……..” producirá una reacción: “Tu no sabes nada de mi …..”, “Por qué no te haces cargo de tus problemas primero”.
7. Evitar asuntos. Esta puede ser la queja principal contra los jefes o supervisores. Todos hemos escuchado “Déjame revisarlo y te aviso”. Genera “Otro asunto  que le saca la vuelta”.
8. Sarcasmos. Bromas de mal gusto tales como “Me da gusto que por fin hayas terminado tu trabajo a tiempo” será visto con hostilidad. Los jefes normalmente piensan “El sabe que estoy jugando”, no se dan cuenta que esto provoca baja productividad y desmotivación.

Para evitar problemas de comunicación practica estos principios.

Las 12 reglas de la comunicación efectiva:

1. Desarrolla confianza ya que esta no se da de manera automática, se gana, escucha con mucha atención.
2. Comunícate abiertamente, trabaja en esto como una prioridad.
3. Habla de manera clara y específica, cuida las palabras y frases que utilizas.
4. Proporciona la información y las razones que tu equipo necesita saber para entender los cambios o las instrucciones.
5. Se absolutamente honesto con todos tus empleados.
6. Habla con los empleados de adulto a adulto, de la forma en que te gustaría que te hablaran a ti.
7. Siempre solicita y muéstrate abierto a ideas, sugerencias o acciones.
8. Reconoce que la tarea del administrador es quitar obstáculos y frustraciones, no agregar más.
9. Los grandes líderes saben que para obtener el compromiso de su equipo deben ser modelos de comportamiento para los demás, predica con el ejemplo, enseña a los demás cómo se deben comportar en base a los valores de la empresa, refuerza el comportamiento deseado.
10. Para mantener un ritmo de trabajo las personas requieren combustible emocional para reponer su ánimo. Debes pensar que todas las personas de tu equipo tienen una señal en la frente que dice: “Hazme sentir importante”.
11. El líder logra que los demás se sientan capaces de hacer su trabajo, sabe que no lo puede hacer solo, pasa del Yo al Nosotros, es escencial que hables de Nuestros Valores, Nuestras Metas, Nuestros Logros……
12. Trátalos con dignidad, aumenta la auto-estima, elimina la crítica destructiva, los insultos, gritos y llamarles la atención frente a los demás

Recuerda que las personas son muy importantes y quieren ser tratadas de esa manera, ellas quieren sentir que pertenecen a la empresa y que su trabajo hace una diferencia. Si no se sienten de esa forma solo trabajarán para mantener su empleo, no dejes que eso suceda en tu empresa.