En el libro “Switch” los hermanos Heath nos dan una metodología muy clara y muy poderosa para lograr cambios en las personas, resultado de investigaciones y casos reales.
Para que las cosas mejoren en tu empresa alguien tiene que empezar a actuar de una manera diferente, tal vez tienes que ser tu o tal vez tienen que ser las personas de tu equipo.
Cada persona tiene un lado racional y otro emocional, tienes que motivar a ambos lados y además tienes que clarificar el camino para que se logre el éxito.
Para lograr cambios tienes que hacer 3 cosas:
1. Dirigir al jinete (Dale dirección al lado racional de las personas):
- Sigue los lugares iluminados. Estudia los casos de éxito, a las personas de tu equipo que sobresalen de los demás, investiga qué les está funcionando y replica el modelo con las demás personas, dedica más tiempo a ver por qué hay casos exitosos que porque hay problemas o personas con malos resultados. Pregúntate donde estás teniendo éxito?, quiénes en tu empresa están teniendo buenos resultados?, bajo que circunstancias se logran buenos avances? cómo podemos tener más casos como éstos?
- Escribe el guión de los pasos críticos. No pienses en el panorama completo, piensa en términos de comportamientos específicos. Se muy claro acerca de cómo debe actuar tu equipo. Si le dices a un grupo de personas que necesitan mejorar su alimentación: “deben comer cosas buenas para la salud”, no vas a tener un buen resultado, en cambio si les pides que cuando vayan de compras compren leche light con solo 1% de grasa, vas a lograr que más personas lo lleven a cabo y vas a dar un paso importante en la mejora de su alimentación.
- Apunta hacia la meta. El cambio es más fácil cuando las personas saben hacia donde se dirigen y por qué vale la pena llegar ahí. Trata de describir una imágen de cómo será su vida cuando se logre la meta, debe ser muy específico y motivador.
2. Motiva al elefante (Motiva el lado emocional de las personas):
- Encuentra el sentimiento que les puede motivar. Saber algo no es suficiente para cambiar. Haz que la gente sienta algo. Elabora y presenta imágenes o videos ya que evocan más emoción que las palabras o los textos.
- Encoge el cambio. Divide el cambio para que no asuste a la persona, que sea fácil de lograr, que el cambio sea gradual. Planea pequeñas victorias, establece metas intermedias a lograr en los próximos días o semanas que vayan permitiendo lograr las metas del mes o del año.
- Crece a tu equipo. Cultiva una identidad en las personas que favorezca el nuevo comportamiento, por ejemplo si necesitas ideas innovadoras puedes llamarles “inventores”. Instituye una mentalidad de crecimiento en donde se valore el aprendizaje, que no tengan miedo a los errores, que lo vean como parte del aprendizaje y crecimiento.
3. Moldea el camino:
- Ajusta el ambiente. Cuando la situación cambia, el comportamiento debe cambiar. Cambia el entorno para favorecer el cambio, de tal forma que sea más fácil seguir el nuevo comportamiento que seguir con el anterior. Piensa en moldear o ajustar y no hacer grandes modificaciones que impliquen demasiado tiempo y dinero, piensa en cosas prácticas y sencillas.
- Construye hábitos. Define disparadores de acción de tal forma que ya no se requiera tomar una decision, que solo se dispare una acción después de que suceda una situación o después de otra acción. Crea un checklist para que tu equipo se asegure de realizar todas las actividades de un proceso.
- Reúne al rebaño. El comportamiento es contagioso, propágalo, educa como deben reaccionar las personas ante el mal comportamiento, que el equipo rechace las malas prácticas. Si la mayoría del equipo está siguiendo el nuevo plan, entonces publícalo para que los que no lo están haciendo adquieran el nuevo hábito.
